En VIVENCOL LLC respetamos la privacidad de los titulares y protegemos su información personal, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes. como responsable del tratamiento de datos personales de otros, se adopta mediante el presente documento las políticas y procedimientos para garantizar el derecho que tienen las personas de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan registrado sobre ellas en bases de datos y/o archivos. 
 

Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos, de acuerdo con la ley colombiana.

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Principios para el tratamiento de datos personales: En el desarrollo de sus actividades, VIVENCOL LLC aplicará de manera integral los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, así:

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a) Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales realizado por VIVENCOL obedecerá a una finalidad legítima, la cual será informada al titular y estará relacionada con la gestión de servicios de intermediación financiera e inmobiliaria, especialmente en procesos de acceso a crédito de vivienda en Colombia.

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b) Principio de libertad: El tratamiento de datos personales solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos no serán obtenidos ni divulgados sin autorización, salvo mandato legal o judicial.

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c) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se evitará el tratamiento de datos incompletos o que puedan inducir a error.

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d) Principio de transparencia: VIVENCOL garantizará al titular el derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información sobre la existencia y uso de sus datos personales.

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e) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en medios de divulgación masiva. Su acceso estará limitado a personas autorizadas, conforme a las finalidades del tratamiento.

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f) Principio de seguridad: La información será protegida mediante la implementación de medidas técnicas, humanas y administrativas que eviten su pérdida, adulteración, uso, acceso o consulta no autorizada.

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g) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con VIVENCOL.

 

1. Identificación del responsable del tratamiento: VIVENCOL LLC, sociedad domiciliada en Estados Unidos, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales.

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• Domicilio: Nueva York, Estados Unidos 

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• Correo electrónico: info@vivencol.com 

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• Sitio web: www.vivencol.com

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2. Naturaleza del tratamiento de la información: VIVENCOL LLC actúa como intermediario en la gestión de servicios financieros e inmobiliarios, facilitando el acceso a créditos de vivienda en Colombia para colombianos residentes en el exterior, en alianza con entidades financieras y constructoras en el territorio nacional. En desarrollo de esta actividad:

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• VIVENCOL recolecta, utiliza y transmite datos personales de los titulares con el fin de gestionar solicitudes de crédito de vivienda y procesos relacionados con la adquisición de inmuebles en Colombia. 

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• La información es compartida con terceros aliados (como entidades financieras, constructoras u otros actores del sector), únicamente para evaluar, tramitar y viabilizar dichas solicitudes. 

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• VIVENCOL actúa como un canal de conexión entre el titular y las entidades aliadas, sin destinar los datos a finalidades distintas a las autorizadas. 

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• VIVENCOL no comercializa bases de datos ni utiliza la información con fines publicitarios o de mercadeo, salvo autorización expresa del titular. 

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En todo caso, el tratamiento de los datos personales se realiza en beneficio del titular y conforme a su solicitud, dentro del marco de los servicios ofrecidos.

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3. Forma de recolección de la información: Los datos personales pueden ser recolectados a través de:

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• Formularios web 

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• Correos electrónicos 

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• Mensajes de datos 

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• Llamadas telefónicas 

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• Aplicaciones digitales 

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• Redes sociales 

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• Atención virtual 

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Siempre con autorización previa, expresa e informada del titular. 

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4. Finalidades del tratamiento

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4.1 Finalidades necesarias (obligatorias)

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• Identificar, verificar y actualizar la información del titular 

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• Prestar servicios de intermediación inmobiliaria y financiera 

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• Analizar capacidad de pago, perfil financiero y riesgo crediticio 

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• Consultar información ante centrales de riesgo 

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• Gestionar solicitudes ante entidades aliadas 

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• Cumplir obligaciones legales (incluyendo prevención de fraude, LA/FT) 

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• Atender peticiones, quejas y reclamos 

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4.2 Finalidades opcionales: Solo se realizarán con autorización expresa:

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• Envío de información comercial o promocional 

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• Perfilamiento comercial​

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Usamos su información para los siguientes propósitos:

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A. Usos necesarios para prestarte el servicio (obligatorios): Estos usos son indispensables:

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• Identificar, verificar y mantener actualizada la información

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• Prestar servicios de intermediación inmobiliaria y financiera, incluyendo asesoría para la compra y/o financiación de inmuebles y servicios relacionados.

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• Analizar la capacidad de pago, el perfil financiero y el riesgo crediticio, con base en información económica, laboral y financiera.

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• Realizar consultas ante centrales de riesgo y operadores de información, nacionales o internacionales.

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• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo y la prevención del fraude.

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• Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos presentados por los titulares.

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• Mejorar los procesos internos, la calidad del servicio y los canales de atención.

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B. Usos opcionales (usted decide): Solo se realizarán si nos da su consentimiento expreso:

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• Enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre productos y servicios de Vivencol o de sus aliados estratégicos, relacionados con servicios financieros, inmobiliarios, de financiación, seguros u otros servicios complementarios.

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• Analizar su información para crear perfiles comerciales o financieros y recomendarle productos o servicios complementarios.

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Podrá  aceptar o rechazar estos usos opcionales sin que esto afecte el servicio principal que le préstamos.

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5. Tipo de datos tratados: VIVENCOL podrá tratar: Datos de identificación y contacto - Información laboral y económica  - Información financiera  - Datos sensibles (solo cuando sea estrictamente necesario)  Datos sensibles: su suministro es opcional. Menores de edad: VIVENCOL no realiza tratamiento de datos personales de menores.

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6. Autorización y prueba: El tratamiento de datos personales se realiza previa autorización del titular. VIVENCOL conservará prueba de dicha autorización mediante:

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• Formularios electrónicos 

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• Registros de aceptación 

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• Correos electrónicos 

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El titular podrá solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada.

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VIVENCOL LLC reconoce y protege el derecho fundamental a la privacidad de los titulares de la información, así como su facultad de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que sobre ellos reposen en sus bases de datos.

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En desarrollo de lo anterior, VIVENCOL ha diseñado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en la cual se describe de manera clara el tratamiento de la información personal a la que tiene acceso a través de medios físicos, electrónicos, digitales y cualquier otro canal de comunicación, ya sea de forma directa o por intermedio de terceros aliados que participan en la prestación de sus servicios. Dicha información podrá ser suministrada por clientes, usuarios, aliados comerciales u otros titulares vinculados a los servicios de intermediación financiera e inmobiliaria ofrecidos por VIVENCOL, especialmente en relación con la gestión de créditos de vivienda en Colombia para colombianos residentes en el exterior. La presente política se aplicará al tratamiento de datos personales realizado por VIVENCOL y se ajustará a las disposiciones legales vigentes, en especial a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o complementen. En cumplimiento de dicha normatividad, a los titulares de la información se les reconocen los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y oposición frente al tratamiento de sus datos personales, los cuales podrán ejercer a través de los canales de atención dispuestos por VIVENCOL.

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7. Transferencia y transmisión de datos: VIVENCOL podrá transmitir o transferir datos terceros aliados, dentro o fuera de Colombia, siempre que:

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Exista autorización del titular 

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Se garantice un nivel adecuado de protección 

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Se limite el uso a las finalidades autorizadas 

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Existan acuerdos de confidencialidad o transmisión 

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Los terceros actuarán como encargados o responsables según corresponda.

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8. Derechos de los titulares: El titular tiene derecho a:

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• Conocer, actualizar y rectificar sus datos 

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• Solicitar prueba de la autorización 

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• Solicitar la eliminación de sus datos 

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• Revocar la autorización 

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• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa sobre protección de datos personales, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante VIVENCOL.

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• Acceder gratuitamente a sus datos personales 

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La información personal que el titular suministra, así como aquella que pueda ser recolectada de manera automática a través de los sistemas de información durante la navegación en el sitio web de VIVENCOL, será utilizada para: Permitir el acceso, funcionamiento e interacción con los contenidos y herramientas disponibles en la página web. Gestionar las solicitudes realizadas por el titular, incluyendo el análisis, trámite y seguimiento de procesos relacionados con la obtención de créditos de vivienda en Colombia.

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Facilitar la comunicación entre el titular y VIVENCOL, así como con las entidades aliadas involucradas en la prestación del servicio. Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, garantizando una adecuada prestación del servicio.En general, la información será utilizada para cumplir con las finalidades para las cuales fue suministrada por el titular, en el marco de los servicios de intermediación financiera e inmobiliaria ofrecidos por VIVENCOL. Adicionalmente, la información podrá ser utilizada para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento de la página web y fortalecer los procesos internos de atención y servicio. En este sentido, el titular tendrá derecho a:

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Autorizar o no el uso de sus datos para finalidades comerciales o de mercadeo. 

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Revocar en cualquier momento la autorización otorgada para dichas finalidades. 

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Solicitar la supresión de sus datos cuando estén siendo utilizados para fines no autorizados. 

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Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines comerciales. 

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El ejercicio de estos derechos no afectará la prestación de los servicios principales ofrecidos por VIVENCOL.

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9. Procedimiento para consultas y reclamos

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Consultas: El titular podrá consultar su información.

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• Respuesta: dentro de 10 días hábiles 

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• Prórroga: 5 días adicionales 

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Reclamos: El titular podrá presentar reclamos indicando:

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• Identificación 

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• Descripción de los hechos 

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• Pruebas 

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Proceso:

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    1. Se registrará como “reclamo en trámite” 

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   2. Se responderá en 15 días hábiles 

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   3. Prórroga: hasta 8 días adicionales 

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10. Canales de atención: El titular podrá ejercer sus derechos a través de:

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• Correo: info@vivencol.com 

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• Página web: www.vivencol.com 

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• Teléfono: 1 (917) 497 7901

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11. Seguridad de la información: VIVENCOL implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Dichas medidas incluyen, entre otras:

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• Control de acceso a la información, limitado únicamente al personal autorizado y bajo el principio de necesidad de acceso. 

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• Uso de herramientas tecnológicas que permiten la protección de la información, tales como mecanismos de autenticación, cifrado y almacenamiento seguro. 

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• Implementación de políticas internas de confidencialidad y manejo de la información por parte de colaboradores y terceros aliados. 

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• Restricción en la transmisión de datos personales a terceros, garantizando que estos cumplan con estándares adecuados de protección de la información. 

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• Monitoreo y gestión de incidentes de seguridad que puedan comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos. 

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No obstante, VIVENCOL no garantiza la seguridad absoluta de la información, por lo que el titular reconoce que existen riesgos inherentes al uso de medios electrónicos

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12. Vigencia y modificaciones: La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación. VIVENCOL LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento, con el fin de garantizar su conformidad con la normativa vigente y las mejores prácticas en materia de protección de datos personales. Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a los titulares a través de los canales oficiales de comunicación, incluyendo su publicación en el sitio web. El uso continuo de los servicios por parte del titular, con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones, constituirá la aceptación de las mismas.

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13. Autorización del titular: El suministro de datos personales por parte del titular, a través de los canales habilitados por VIVENCOL, implica su autorización previa, expresa, informada e inequívoca para el tratamiento de dicha información, de conformidad con las finalidades descritas en la presente política y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La autorización otorgada comprende el tratamiento de los datos personales, así como su transmisión a terceros aliados, nacionales o internacionales, cuando ello sea necesario para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por VIVENCOL, dentro de los límites establecidos en esta política.

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VIVENCOL garantiza que el tratamiento de sus datos personales se realizará con integridad, seguridad y confidencialidad, con el único propósito de facilitar su acceso a soluciones de vivienda en Colombia y acompañarlo en el logro de sus objetivos.

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VIVENCOL LLC

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